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百丽“思加图”被指“套路售假、拒绝退货”:要求消费
发布日期:2020-08-13 04:21   来源:未知   阅读: 次 

中国网财经8月11日讯(记者 贾玉静)近日,多位消费者在社交平台发文称,百丽旗下品牌“思加图”(staccato)电商旗舰店涉嫌售假,并以“退货系仿品”为由拒绝给消费者退款。据第三方投诉平台黑猫投诉显示,仅今年上半年,有关思加图“以仿品为由拒绝退货”的投诉就有近百起,其电商旗舰店更被指“用套路欺诈消费者”。

消费者王女士投诉称,2020年7月3日,她在思加图某电商旗舰店购买了一双标价1138元(实付758.1元)的水晶凉鞋,7月5日收到货后,由于试穿不合适便申请退货退款。7月16日,王女士的退款申请被该电商平台拒绝,理由是卖家称消费者“寄回的鞋是仿品”。

“我是原鞋原包装寄回,不知道为什么就变成了寄仿品回去。”面对王女士质疑,思加图该电商旗舰店客服表示,思加图所有正规出厂的鞋都是有芯片编码的,且一鞋一码,如果查询不到即为仿品。

由于和商家多次交涉无果,王女士选择拒收商家退回的鞋,并申请电商平台客服介入。但电商平台客服根据商家提供的芯片编码照片,再次判定王女士寄回的是仿品。对于这一结果,王女士表示,自己下单收货过程中完全不知芯片一说,电商平台客服又是如何判定商家寄出的就是有芯片的正品鞋?对此电商平台客服回应称,消费者应签收前自行开箱验货真假,签收后就代表默认商品为正品。

电商平台客服的说法引起了王女士的不满,王女士表示,作为消费者,自己没有专业仪器检验鞋体芯片,收货后该如何判断真假?在无法查验自己收到的鞋是否有芯片的情况下,原鞋退回却被告知是没有芯片的仿品,公正何在?王女士认为,思加图不采取在鞋子外观标注防伪码或专业防伪扣环等措施,反而让消费者检验收到的是否为正品,并证明退回的鞋须带有芯片编码等防伪标志,本身就是不公平的。

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